“每日一淘”售后差 “每日拼拼”模式被指涉传

中金控(www.zjkill.com):“每日一淘”售后差 “每日拼拼”模式被指涉传

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【直报网北京5月5日讯】(中国质量万里行)当下,社交电商风口的末班车已经鸣笛出发。去年3月,“每日一淘”上线,成为每日优鲜旗下孵化的社交电商平台。一年后,每日优鲜又再次赶着末班车成立“每日拼拼”,只不过这次变成了每日优鲜的全资子公司。

而作为每日优鲜旗下的两款社交电商平台,一直备受消费者质疑。

每日一淘被指售后服务差

今年1月25日,中国质量万里行投诉平台接到周女士的投诉,她指出,1月8号在每日一淘App购买了西域美农柿饼,13号才收到商品,因当时沒吃,所以沒有拆开,也沒有一个个检查,就放在了冰箱冷藏室,20号拿出来吃时,发现全部长霉了。经过几番纠结的沟通之后,每日一淘退了99元,但周女士表示不会再去每日一淘购买任何商品,“不管产品质量是否有问题,售后存在极大的问题,让人感觉极差!”周女士表示道。

除此之外,消费者反映每日一淘售后问题也不在少数,据黑猫投诉平台4月24日,有王女士投诉在每日一淘搞活动购买了一份80抽36包纸巾显示价格是12.9元,消费者等了一段时间,显示发货了,但随后又接到电话,说不能发货,然后王女士找客服,客服不理人,两天过后,卖家私自取消王女士订单,王女士怀疑卖家是虚假销售,随后继续联系客服,卖家说12.9元是6包的价格,而36包打折后是72元,卖家拒绝赔偿更拒绝发货。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”收到用户维权案例显示,每日一淘存在长期未发货、商品货不对板、售后困难等问题。如,谷先生于2019年1月12日在微信小程序“每日一淘”上购买大米一袋,购买前,联系在线客服要求快递必须发邮政快递,客服同意,谷先生按客服要求在订单备注里写明必须发邮政快递。但还是要网站仍然采用圆通发货,目前货到后圆通快递不给派送。谷先生联系过每日一淘客服3次,客服每次承诺的答复时限都没人来联系解决。

於女士于3月9日在“每日一淘”小程序上购买了8盒海底捞火锅,最终送达只收到2盒。找遍小程序,并无客服热线,无法联系人工客服。根据帮助指引操作,到达指定页面,并无退货退款选项,严重欺骗消费者,损害消费者利益。

据了解,每日优鲜旗下的控股公司“每日一淘”也曾取消了399元的会员门槛制,似乎在规避某种风险。而这一举动给“每日一淘”造成了巨大的震荡,用户没有了分拥动力,导致大量“微创业者”离开,但是这也意味着成为平台会变得更加简单。

每日拼拼模式被指涉传

除了每日一淘,每日优鲜另外一款社交电商平台“每日拼拼”更是上线首日就被迫“维护”。

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网传每日拼拼奖金制度  



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