途牛旅游对客户隐瞒免落地签费用事情

中金控(www.zjkill.com):途牛旅游对客户隐瞒免落地签费用事情

选择五月份去泰国旅游,就是不想在免费落地签的时候排队。在4月18日,筹备交质料时,通过途牛工作人员得知泰国免免费落地签政策延续。得知消息后,一直联系所谓的一对一客服,核实此情况,在门店等了一个小时左右,期间一直没有接到客服的电话,解决我的疑问。途牛门店工作人员多次帮我敦促一对一客服,不巧的是在我手机无信号的10分钟,说和我联系了三次,没有联系上~期间一直是门店工作人员内部联系专属客服,具体沟通内容我看不到,我的疑问还是没有解决,问门市,签证质料是否可以退后交,门店告知不行以,签证需要提前一个月管理,因为团期已经订好,无奈交了钱,交了质料~成果,签证通知上备注“”加急“”,签证在三个工作日就管理乐成,在出签前一天网上已经可以看到免费落地签延续通知,此时再联系途牛,还是被告知没有接到通知,只负责管理签证,其他问题不予处理惩罚。此刻免费落地签延续,我花了582元,依旧享受不到,我应有的权益,我可以很快出关,但是团中,其他游客我还是需要等。团也是在途牛订。签证问题途牛在管理上是有对客户隐瞒或者有提醒客户的义务。投诉此问题,已经给出了两个方案,途牛所谓的“售后处理惩罚”部分,根本就不是在和用户处理惩罚问题,多次回电就是在打骂,试图想讲黑说成白,将责任推给客户本身负担。在途牛消费了近7000元,半途遇到任何问题,不予处理惩罚,只会说“欠好意思”、“没有步伐”。不清楚以后广大消费者还怎么能安心的把出游交给途牛处理惩罚。



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