“飞猪”疑霸王条款 售后退款遭拒 答复:协商处理惩罚中

中金控(www.zjkill.com):“飞猪”疑霸王条款 售后退款遭拒 答复:协商处理惩罚中

(网经社讯)2019年4月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户对“飞猪”的投诉,称疑霸王条款售后退款遭拒

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

柏女士于4月8日在"飞猪"平台预定五月3日-4日期间扬州瘦西湖西门格林豪泰住宿一晚,订单号为402324672464288550。

因行程有变无法入住,提前10天,于4月22日下午联系卖家及平台方要求取消,卖家先说可能要收取30%手续费,后说酒店方不同意取消,联系酒店,酒店方表示它们可以取消,卖家同意就可以。联系平台方飞猪,表示会帮助协调处理,但迟迟未给回复,多次拨打客服电话只告知正在处理请耐心等待。催促多次后告知协商无效,不能取消。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称。:经核实此单退款政策:预订成功后,不可变更/取消,确实无法强制退款,考虑亲调整行程,目前飞猪客服还在联系上协商处理中。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:)。(文/栗子)



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