智行火车票不合理扣费未能退还

中金控(www.zjkill.com):智行火车票不合理扣费未能退还

本人4月23日晚,通过智行火车票app,订购火车票。抢到票后,30分钟内付款,本人通过微信成功支付224元(微信有支付凭证),但未收到12306官方的购票成功短信通知,于是想在智行火车票app查看已完成订单状况,但是智行火车票显示网络错误始终无法登陆,因此当晚始终不清楚订单处于何种状态。

于是本人下载12306官方app,登陆后查看订单信息,显示该订单处于未支付状态,由于30分钟内不支付成功就相当于订单作废了,于是本人再次通过微信支付224元(微信有支付凭证),同时立刻收到12306官方的购票成功短信通知。

直到4月24日上午,本人才可登陆智行火车票app,查看订单状态显示已支付,并与12306官方app上的订单为同一个,因此相当于本人同一份车票订单,支付了两次。

由于第一次在智行app支付后,未收到订票成功短信,也无法查看订单状态,app无法登陆,第二次在12306app支付后,立刻收到订票成功短信,本人认为,智行应将本人第一次支付的224元退还本人,但始终无法登陆联系到智行客服,无法交涉。

在此投诉,要求智行退还本人票款224元。



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