商品缺货久未送达 售后“1688商家”久未处理惩罚

中金控(www.zjkill.com):商品缺货久未送达 售后“1688商家”久未处理惩罚

(网经社讯)2019年4月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户对“1688商家”的投诉,称商品缺货久未送达,售后客服迟迟未处理。

1688商家.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生在“1688商家”购买了一个手机壳,订单号为

当时商家标明一个起批 我就直接购买了一个,购买之后三天内一直没有物流信息,结果我询问商家 ,商家说这款没货了,后商家又补充 说这款都是需要一百个起拿才能去订做,这种行为是不是属于欺骗行为,结果我给阿里巴巴拨打电话,阿里巴巴客服结果什么权利没有一直拖延我 。没任何给我处理 ,订单拖延了半个多月结果东西没发出来订单自动确认收货了, 还有阿里巴巴客服一直维护商家不给予我们买家正确回答,一直说他们任何权力没有就是要求我退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)



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