商品尺码不符 售后“有货”退货遭拒

中金控(www.zjkill.com):商品尺码不符 售后“有货”退货遭拒

(网经社讯)2019年4月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户对“有货”的投诉,称商品尺寸不对,售后退货遭拒

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生在“有货”app购买了一双鞋,订单号为57406930773。

收到货物之后试了试,因为有点小,所以我就退回去换的大号,结果太大了,所以这次想退货,上次小码换成这次大码我也试了,就在屋里试的,还是在地板地毯上,换货给换,结果这次退货不给退,我当时寄回的时候还特意看了看根本就不脏,有货非说我把鞋子弄脏了不给退,他们给我看了拍的鞋子的照片,根本就没事,我也不知道那双鞋是不是我的,我寄回去的时候根本不脏,根本不影响销售。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)



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