来源:网络2019-04-25 11:04

去哪网不退票

中金控(www.zjkill.com):去哪网不退票

本人4月22日在去哪网购买4月28日走,5月3日回沈阳飞宿务的往返机票,因韩国签证办理问题签证不能及时办完,无奈只能选择退票。后被去哪网告知部分航段根据第三方要求不予退票,只能由他们申请办理退税,部分可以退,部分航段需要与航空公司核实有关退票规定。具体如下:1.4月28日首尔到宿务航班号5J129号航班宿务航空公司的票需要与航空公司核实(后相关航段负责客服给我打电话说不能退票只能在航班起飞后给我退个税款)2.5月3日宿务到首尔航班号LJ26号航班韩国真航空公司的票需要跟航司核实(后相关客服人员打电话表示可以全额退款)3.5月3日首尔到烟台航班号7C8701号航班济州航空公司,烟台到沈阳航班号GT1066号航班桂林航空公司直接答复是不予退票。我听到这个结果很不能接受我一共花8888买的票,最后只能退不到3000元。去哪网一直在强调严格按照航空公司标准执行各项规则收取费用,且中间不赚取任何费用。于是我打电话联系航空公司,一开始我打电话只是咨询航空公司关于我所乘坐航班情况以及退改规则,各个航司回复均是我所咨询的航班都是可以正常退票的,具体退票手续费问题官网上有明确的规则,航空公司按照规则收取退票费用,然后我与去哪网处理我情况的专员进行沟通,去哪网专员给我的答复是那是在航司订票是那个规则,跟他们的规则不同,需要我根据我个人订票信息与航司核实,我便根据行程单又向航司核实,具体如下:宿务航空5J129号航班根据我的护照号查询没有订票信息,我又提供了行程单上的预定好,航空公司表示此票在退订状态,但是查不到此票上的任何信息,机票是可退的但是要收取部分退票手续费,手续费他们不清楚具体金额,因为票务信息他们无法查看,我也反复跟航司确认是票款可退要收取部分手续费,不是机票不能退只能退税费。(我当时心里觉得很奇怪,我不懂代订流程,但是我通过护照号没有航班的预定信息,这是不是属于欺瞒消费者的行为?)济州航空公司7C8701根据,预定号有退订状态的票,机票是可退的收取部分退票手续费,具体退多少他们看不到票务具体信息。并不是机票不可退只能退税费,而且两家航司也说明了:机票可退收取部分手续费,也不是机票可退只能退部分税费,机票的费用是能退的,手续费好看购票公司的规则。桂林航空GT1066给出明确的答复机票可退并扣除15%票价手续费。后与去哪网客服人员进行再次沟通,他们表示桂林航空的机票按照航空公司正常给我退,但是宿务航空跟济州航空他们需要去沟通。通过与各个航司的沟通,我对去哪网提出以下问题:1.去哪网强调严格遵守航空公司的规则,为何又违背航空公司规则去遵守第三方购票方规则,去哪网是否是哪方规则对他们有利便遵守哪方规则,给消费者霸王条款?我在去哪网购买机票,去哪网是否应该对我负责任?去哪网在构写退改签规则与告知消费者退票情况的通知去哪网是否与航空公司核实了关于机票的实际情况?显然去哪网并没有核实否则不会出现通知我不能退票后又答应给退票。购票时以及购票后没有任何显示信息这是所谓的第三方采购,去哪网不与航司确认便上传退改规则,遇见问题了所有的霸王条款规则都是所谓第三方的,去哪网对其机票采购企业是否有监管不力的责任?还是去哪网本身就跟购票商同流合污?2.为什么去哪网与航空公司交流的结果跟我自己跟航空公司的交流结果不同?航司表示能退票为什么去哪网说不能?需要我自己去交流之后他们再去交流?我认为我的消费者权益受到了侵犯,去哪网侵犯了我作为消费者合理退票请求的权利。3.为什么我的护照信息查不到我有预定机票,航司根据预定号也不能确定那是谁的机票,我是不是又理由怀疑根本就没给我出机票行程单上的预定机票可以是任何人的,甚至是虚假行程单?此行为也侵犯了我作为消费者知情权?4.我要求去哪网出具退票手续费用的发票,去哪网表示发票内容只能是旅游服务费,那样发票怎么能体现出我是退票费用?我实际消费的内容与发票所开的实际内容不符,去哪网是否涉及虚开增值税发票嫌疑?5.去哪网退票规则上显示不加收任何服务费,费用按照航空公司收取,然后自己拟定一个收费规则后在特殊说明中又写到自愿退款就是遵守他们自己制定的规则,非自愿才遵守航司规则,是否自相矛盾,到底遵守谁的规则?还是只遵守对你们自己有利的规则?我并没有提出任何不合法不合理的要求,我只希望能公平的给我一个解释,我自己的原因退票,航空公司收取多少手续费我都认,一毛不给我都认,但是去哪网的这种欺瞒行为以及处理问题方式让我觉得很不公平,心里很不舒服。作为订票平台本该本着公平公正的态度对待消费者与他们所谓的第三方购票平台,企业以自己利益为中心这点无可厚非,本身消费者选择在去哪网购买机票一方面是票价相对低,一方面也是对去哪网的信任。去哪网也辜负了这种信任。去哪网作为中间商平台,一味利用霸王条款去保证他们的第三方购票企业的利益,置消费者利益于不顾,不仅不帮消费者维护合法权益,还变着法找航空公司的规则漏洞坑消费者。我的要求就是根据航司规则合理返还我应得的退款,以及合理收取我应付的退款手续费。关于扣掉的手续费我要求开具与我消费内容相符的发票,而且我不接受拼接发票(就是一个费用开几张不同价格的发票)



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