本着公平、正义、守法、守信的原则

中金控(www.zjkill.com):本着公平、正义、守法、守信的原则

本人于2018年4月份经高顿销售人员介绍到,购买了其官网下CFA全科网课,总价18800元。付费后再签其培训协议,高顿销售并未履行告知义务,解释说明协议中关键内容及存在的风险。同年7月份与高顿机构协商转入ACCA课程,接高顿客诉部口述,需扣除原CFA网课中已开课费用及转课手续费,核算下来后增补差价13280元即可转课,随后我办妥学籍等手续,正式转入新课学习。今年3月由于工作调整,我无法继续学习ACCA课程,且语言难度让我学起来很是吃力,我已无法开展学习进度,于是我于今年4月7日(星期日)与高顿机构客诉邹老师协商退费事宜,对方报告两种方案:1)学员课程余额较大,可以办退,但需扣除已开课费用及20%的违约金;2)学员答允转课,课程余额保存。我选择第一种方案,随后经客诉部报告道提交申请后被驳回,拒绝退款却未告知任何原因。本人认为,因为客观政策变换的原因,申请退回未开通课程和未接受处事的费用,是十分正当的诉求,而且我与客诉沟通,提到根据培训协议要求单方面提出终止,按照转课后课程总价值扣除已开课及20%的违约金,退还我剩余费用,可高顿内部规定毅然坚持不退,毫无协商之意。高顿作为一家专业培训机构,不该该以霸王条约逼迫学员,克扣学员学费。本着公平、正义、守法、守信的原则,我希望公关部分能严苛对待此事!同时我也希望高顿机构能酌情谅解学员难处,合情合理管理退费!



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