来源:司天监2019-04-25 08:13

用私人电话哄**欺瞒

中金控(www.zjkill.com):用私人电话哄**欺瞒

2018年9月24日购入VIPKID课包,72课时。属于续报课程,续费是老学员满满的诚意。一直负责联系沟通的班主任 Cherry Cui 153****6005并未重复退费事项,其中有凌驾180天不得退费这一项。 购入课包后孩子进入初中慢慢觉得该课程对她并无太大帮手,我曾经跟班主任说过几次该问题,她从来也没有提醒过有180天退费天数这一说,包罗他们的回访电话,我也说孩子觉得上课没有用,不愿上课,很抗拒,同样没有人提醒有180天退费天数这一说。 到了2019.4.9日,觉得孩子实在兴趣不大,要去退费,屡次问班主任退费规则,一直避而不谈?为何避而不谈?直接说这个不属于班主任打点范围,直接推给财政。见图一图二图三。 推给财政以后又等了几天,财政回电话说已经过了180退费期限,这才知道还有这么一说。合同是班主任代表VIPkid拟定的,班主任作为直接联系沟通人有义务有责任在续费之初告知消费者退费权益,在孩子不愿上课时候有义务有责任提醒消费者有退费时效,而不是明知故意拖延时间推诿责任。在消费者提出想看合同条款也故意推诿,欺瞒哄**。 于是在4/12日拨打VIP客服投诉电话95753-8,然后不知道为何投诉部分核实情况以后就没有处理惩罚了,又是一个号称是班主任带领的人给我回电,第一个电话用VIP公司电话打的,询问情况,官话连连。第二个电话(见图四)于4/12,4/15日别离用这个手机打入,也是同一个人,在电话里口口声声说对于我的退款要求会去做特殊审批,但是流程需要时间,需要耐心等待,两次电话均是包管可以退款,但是需要时间等待。班主任也说有带领在联系已经做特殊处理惩罚了。见图五。 然后这一整个期间班主任完全没有联系也没有答复退款进展。到了4/23日,又有一个vip的客服用公司电话打给我跟我说不能退费因为过了有限期,我跟他说有人已经在特殊处理惩罚了,他让我提供电话录音,我提供了电话,他说这是私人电话因为没有公司录音所以不能成为证据,我才知道又被**了,之所以不消公司电话,因为不能录音,在电话里千包管万包管就是拖延,一拖再拖时间就更长了。 续费报课,是消费者满满的诚意。续费后在N长的条款中不把消费者最权益的退费问题讲清楚,在孩子上课不肯意的时候也不提醒,后面更因为退费问题采纳欺**手段,用微信语音,不消文字留证据也不消公司电话打,用私人电话哄**欺瞒,这些手段也真是太恶心人了。 72课时,此刻还余58课时,半年时间,孩子根本上不下去,欺瞒哄**各种手段过了所谓的退款期,进门容易出门难,从上到下口径不一,投诉部分不作为,强买强卖,霸王条例,所谓的无证据,坚决维权投诉到底!



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